“Apakah kita serius saat ini?” Kayla Ryan, seorang pembuat konten, bertanya dalam video yang dia posting di TikTok pada akhir pekan, saat dia membuka kotak kalender kedatangan yang penuh dengan aksesori dari Skims, merek pakaian pembentuk tubuh dan pakaian santai Kim Kardashian.
Di kotak pertama ada gantungan kunci boneka beruang kotak-kotak. “Itu tidak buruk,” katanya.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Namun dengan setiap item baru dalam kalender 12 hari senilai $150, prospeknya tampak semakin buruk. Saat dia membuka tiga kotak berikutnya, Ryan membuka kertas tisu untuk memperlihatkan ikatan rambut longgar, ikat rambut, dan jepit rambut merah muda.
“Kita mungkin berada di jalur yang tepat untuk kalender kedatangan terburuk yang pernah saya buka, dan kita hanya berada di urutan ke-4,” katanya ke kamera sambil terkekeh, dalam sebuah video yang kini telah ditonton puluhan juta kali. Di kotak lain, Ryan menemukan apa yang tampak seperti dua “tali bra atau ikat kepala tambahan”.
“Mereka mungkin membuat ini dari sisa tali bra,” katanya sambil menunjuk pada bisnis inti pakaian dalam merek tersebut.
“Saya berharap ada, seperti casing ponsel atau kaus kaki lucu,” kata Ryan, yang membayar kalender tersebut, dalam sebuah wawancara. Sebaliknya, di dalamnya berisi barang-barang yang, seperti yang dia katakan, bisa dia temukan di toko dolar.
Orang lain di TikTok dan Instagram yang juga membeli kalender tersebut juga menyampaikan keluhannya. Di seluruh platform, orang-orang bercanda bahwa sepertinya kalender itu adalah wadah untuk sisa-sisa yang ditemukan Kardashian di meja samping tempat tidurnya atau terkubur di bagian bawah tas tangannya. Seorang pengguna bercanda bahwa tim Skims mungkin telah menyapu ikat rambut dan barang-barang lainnya yang terlupakan dari bawah sofa untuk dibuang ke kalender, yang saat ini kehabisan stok, menurut situs web merek tersebut.
Pada hari Minggu, ketidakpuasan yang diungkapkan di media sosial cukup keras sehingga Skims menawarkan pengembalian dana penuh atau kredit toko kepada pelanggan. “Kami memahami bahwa, bagi sebagian orang, kalender tersebut tidak memenuhi ekspektasi,” kata merek tersebut kepada The New York Times dalam pernyataan email. “Kami mohon maaf karena gagal.” Dan, perwakilan dari merek tersebut menambahkan, produk tersebut tidak akan diisi ulang.
Skims, tentu saja, bukanlah merek pertama atau satu-satunya yang gagal memenuhi ekspektasi kalender kedatangan. Dalam beberapa tahun terakhir, merek ritel – khususnya desainer mewah – telah memanfaatkan gagasan untuk mengubah alat hitung mundur liburan menjadi peluang pemasaran yang lebih menarik. Namun sering kali hal tersebut hanya sekedar gimmick dan mengecewakan pelanggan, kata Amy Odell, jurnalis mode dan penulis yang menulis buletin Back Row.
“Sepertinya merek lebih merancangnya untuk media sosial dibandingkan untuk pelanggan,” kata Odell. “Dan merek selebriti akan selalu menjadi titik nyala. Ini adalah catnip internet yang sempurna: Kim Kardashian, Skims, kalender kedatangan, dan kemudian, Anda tahu, sampah dalam kalender kedatangan.”
Alasan kalender tidak hanya memberikan sedikit kegembiraan, kejutan, dan keceriaan saat liburan, namun konsumen juga mengharapkan nilai barang-barang tersebut sesuai atau melebihi apa yang mereka bayarkan untuk keseluruhan kalender. Dengan Skims, misalnya, ekspektasinya adalah setiap item di dalamnya rata-rata bernilai setidaknya $12.
Beberapa kalender populer karena melakukan hal itu dengan beberapa item berharga, kata Odell, menunjuk pada kalender produk kecantikan yang dijual oleh Target.
“Saya berharap untuk merasa mendapatkan lebih dari nilai yang saya bayarkan,” kata Ryan. “Tetapi menurut saya banyak merek yang memasukkan produk terlarisnya ke dalam kalender kedatangan untuk mencoba menghilangkan inventaris tersebut. Dan Anda pasti bisa mengetahuinya.”
Pada tahun 2021, misalnya, kalender Chanel yang bernilai sekitar $800 membuat marah konsumen karena hanya mengirimkan segelintir produk kecantikan Chanel bersama dengan barang-barang murah, seperti selembar stiker dan pernak-pernik pohon Natal. Satu kotak berisi kantong debu, yang bisa didapatkan pelanggan secara gratis dengan pembelian Chanel.
Tahun ini, Dior meluncurkan serangkaian kalender, termasuk bagasi kayu 24 hari yang terdiri dari laci berisi botol parfum ukuran penuh, anting-anting, syal leher, dan ornamen. Beberapa pembuat konten TikTok yang telah menerima kalender tersebut mengatakan bahwa kalender tersebut dijual dengan harga lebih dari $8.000. (Dior tidak menanggapi permintaan komentar.)
Kalender kedatangan ini berubah menjadi “contoh musiman” dari keserakahan, kata Odell, yaitu ketika merek menggunakan alasan inflasi untuk menaikkan harga secara berlebihan “tanpa memberikan nilai sebagai imbalannya.”
Setidaknya model Dior itu “cantik,” tambah Odell – dan dirancang dengan sempurna untuk video media sosial.
Konten di atas dibuat oleh pihak ketiga. Redaksi tidak bertanggung jawab atas isi maupun akibat yang ditimbulkan oleh konten ini. Agregator artikel oleh JetMedia Digital Agency
