Southwest Airlines merombak program Rapid Rewards

Selamat tinggal, A-List dan A-List Disukai.

Maskapai Penerbangan Barat Daya membatalkan program loyalitas dua tingkatnya mulai tahun depan dan sebagai gantinya meluncurkan tingkat perak, emas, dan platinum yang serupa dengan apa yang ditawarkan maskapai lain, karena maskapai penerbangan yang tadinya unik ini berupaya meningkatkan pendapatan dan memberi penghargaan kepada para pembelanja terbesarnya.

Para eksekutif Southwest telah merombak maskapai penerbangan tersebut, menghilangkan fasilitas yang sudah lama diberikan kepada pelanggan seperti dua bagasi terdaftar gratis dan tempat duduk terbuka. Kini mereka mengenakan biaya untuk beberapa opsi tersebut, seperti yang telah dilakukan para pesaingnya selama bertahun-tahun.

Seiring dengan peralihan dari dua tingkat loyalitas menjadi tiga, maskapai ini juga mengubah nama tingkatannya. Berdasarkan versi lama, wisatawan dapat diklasifikasikan ke dalam A-List atau A-List Preferred, yang merupakan level yang lebih tinggi.

“Jika Anda berpikir tentang A-List dan A-List Preferred, kami bahkan tidak memiliki (asrama) grup A, B, dan C lagi,” kata Tony Roach, kepala pelanggan dan merek Southwest, dalam sebuah wawancara. “Jadi sudah waktunya untuk melakukan penyegaran untuk menggabungkan semua perubahan pada tempat duduk dan semua pengalaman baru yang telah kami tambahkan.”

Inilah yang berubah pada program loyalitas:

• Tingkat status Hadiah Cepat Pilihan A-List dan A-List akan hilang pada 1 Januari.
• Pelanggan A-List akan dialihkan ke status Silver dalam program Rapid Rewards. Anggota A-List Preferred akan mendapatkan status Gold.
• Tingkat Platinum baru akan ditambahkan untuk pelanggan maskapai yang “paling terlibat”.

Pelanggan bisa mendapatkan 1 Poin Kualifikasi Tingkat, atau TQP, untuk setiap $1 yang dibelanjakan pada kartu kredit merek bersama Southwest dengan Mengejar. Berikut adalah persyaratan status baru:

• Perak statusnya akan membutuhkan 35.000 TQP atau 25 penerbangan yang memenuhi syarat. Sebelumnya A-List 35.000 poin atau 20 penerbangan. Untuk anggota Silver, bonus perolehan poin pada penerbangan akan naik dari 25% menjadi 40%.
• Untuk mendapatkan Emas, pelanggan harus mencapai 65.000 TQP, turun dari 70.000 poin untuk A-List Preferred, atau melakukan 50 penerbangan. Bonus perolehan poin bagi mereka yang berstatus tersebut meningkat dari 100%, atau perolehan poin ganda, menjadi 60% pada penerbangan yang memenuhi syarat.
• Yang baru, tingkat atas Platinum statusnya memerlukan 140.000 TQP atau 100 penerbangan yang memenuhi syarat. Anggota Platinum akan mendapatkan bonus penghasilan 120% pada penerbangan yang memenuhi syarat.

Anggota berstatus Silver akan naik di Grup 1, sedangkan anggota Gold akan naik sebelum Grup 1. Anggota Platinum akan naik sebelum anggota Gold dan Grup 1. Tingkat Platinum juga memiliki perjalanan Companion Pass tanpa batas.

Companion Pass Southwest – yang memungkinkan orang yang ditunjuk terbang secara gratis, dikurangi pajak dan biaya, dengan pelancong yang memiliki fasilitas tersebut – juga berubah.

Pemegang Companion Pass yang memilikinya di akun mereka akan dapat menyimpannya selama masa berlakunya. Namun mulai tahun penghasilan 2027, manfaat Companion Pass akan diperoleh melalui TQP atau penerbangan yang memenuhi syarat, dengan mencapai hadiah pencapaian, atau dengan status Platinum.

Saat ini, anggota Rapid Rewards harus mendapatkan setidaknya 135.000 poin yang memenuhi syarat atau 100 penerbangan satu arah agar memenuhi syarat untuk mendapatkan tiket tersebut.

Maskapai ini juga memperluas kemitraannya dengan maskapai internasional dan membangun ruang tunggu bandara pertamanya. Southwest pada hari Kamis menawarkan gambaran tentang lounge baru, yang diberi nama Icon, dan sedang dikerjakan dengan mitra kartu kreditnya, Mengejar. Maskapai ini sedang membangun ruang tunggu Icon di empat kota di seluruh AS, dan kota-kota lain sedang dalam pengerjaan.

Southwest juga menambahkan manfaat bagi pelanggan yang berada di antara tingkatan status, serupa dengan apa Maskapai Amerika penawaran.

Misalnya, setelah mendapatkan 20.000 poin atau mengambil 15 penerbangan yang memenuhi syarat, pelanggan dapat memilih antara 2.000 poin Rapid Rewards atau dua kupon untuk memilih kursi “pilihan”, yaitu kursi dengan ruang kaki standar yang lebih dekat ke bagian depan pesawat atau kursi yang lebih populer di lorong atau dekat jendela.

Pelanggan juga akan mendapatkan tiga perjalanan Companion Pass setelah memperoleh 95.000 poin atau mengambil 75 penerbangan yang memenuhi syarat, yang berada di bawah ambang batas Platinum.

“Ini jelas berbeda dari apa yang kami lakukan sebelumnya,” kata Nandika Suri, yang mengepalai program loyalitas Rapid Rewards Southwest. Dia mengatakan strategi baru ini adalah “sebuah cara bagi kami untuk benar-benar mengenali dan memberi penghargaan kepada pelanggan… lebih cepat dan lebih sering dalam perjalanan mereka untuk terus terlibat dengan kami.”

Maskapai penerbangan secara keseluruhan secara konsisten meningkatkan persyaratan untuk mendapatkan status, mengharuskan pengeluaran lebih banyak, dan telah melakukan perubahan serupa untuk memasuki ruang tunggu bandara mereka.

Maskapai Bersatu pada hari Selasa mengatakan pihaknya tidak lagi mengizinkan pelanggan untuk mendapatkan status dalam program Mileage Plus berdasarkan segmen penerbangan tahun depan dan hanya akan menerima poin kualifikasi Premier, yang diperoleh dari pembelanjaan penerbangan dan kartu kredit merek bersama.

United juga menaikkan persyaratan untuk mencapai Premier 1K, tingkat frequent flyer tertinggi di luar Layanan Global khusus undangan, menjadi 32.000 poin yang memenuhi syarat, naik dari 28.000 pada tahun ini.

— CNBC Caleigh Keating berkontribusi pada artikel ini.